Cine răspunde de datele tale
Operatorul este PAMN BUILD SRL, societatea care oferă servicii sub brandul Cleaning Society, CUI 49880854, J20/521/2024. Sediul social este în Str. Mureșului nr. 14, bl. C46, sc. D, et. 3, ap. 54, Hunedoara, județul Hunedoara, cod poștal 331162.
Pentru întrebări despre date sau pentru exercitarea drepturilor tale, scrie la [email protected] ori sună la 0771 573 415.
Când ne ceri informații sau o ofertă
Folosim datele pe care ni le comunici: numele, telefonul sau adresa de e-mail, conținutul mesajelor și, când sunt necesare, adresa lucrării, fotografii și informații despre spațiu. Scopul este să înțelegem cererea, să evaluăm lucrarea și să îți răspundem. Dacă alegi serviciul, folosim informațiile necesare și pentru organizarea și executarea lui.
Pentru o solicitare făcută în nume propriu, prelucrarea necesară ofertei și serviciului se bazează pe demersurile cerute de tine înaintea contractului și pe executarea contractului. Pentru persoanele de contact ale unei firme, interesul nostru legitim este să comunicăm cu reprezentantul acesteia și să gestionăm relația comercială. Documentele cerute de lege sunt păstrate în baza obligațiilor legale. Pentru apărarea unui drept sau soluționarea unei reclamații poate exista un interes legitim distinct.
Nu ai obligația să trimiți date care nu sunt necesare. Fără un mijloc de contact sau detaliile esențiale ale lucrării este posibil să nu putem răspunde ori pregăti o ofertă.
Chatul AI și WhatsApp
Asistentul folosește Conversation AI din GoHighLevel/LeadConnector, cu OpenAI. Această integrare este folosită pentru răspunsuri atât pe chatul websiteului, cât și pe WhatsApp. Mesajele și datele de contact pot fi înregistrate în sistemul GHL pentru gestionarea solicitării. Primirea unui mesaj nu depinde de un acord generic „cu GDPR-ul”.
Pe website, activarea chatului este opțională. Înainte de încărcare cerem separat acordul pentru identificatorii de vizită, browser/dispozitiv, atribuire și sesiune utilizați de integrare. Acest acord privește tehnologiile chatului; nu înlocuiește temeiul prelucrării unei cereri de ofertă și nu este acord pentru marketing.
Botul nu face programări. Evită să trimiți date despre sănătate, copii de acte, informații bancare, parole sau coduri de acces. Pentru o chestiune care cere verificare umană, contactează echipa prin telefon sau e-mail.
Dacă alegi WhatsApp, se aplică și regulile platformei respective. Acordul dat pentru chatul de pe website nu se extinde automat la WhatsApp.
Mesaje despre servicii și marketing
Răspunsurile și reminderele legate de o solicitare sau de un serviciu se disting de ofertele promoționale. O alegere privind mesaje promoționale trebuie făcută separat, pentru canalul indicat. Refuzul nu împiedică primirea unui răspuns sau a serviciului. Activarea chatului, continuarea conversației sau simpla vizitare a site-ului nu reprezintă un acord de marketing.
Poți retrage o alegere promoțională sau te poți opune marketingului contactând PAMN la adresa de e-mail de mai sus. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării făcute anterior.
Dacă ne contactezi pentru un loc de muncă
Folosim datele din mesajul sau CV-ul tău pentru a discuta candidatura și posibilitatea unei colaborări. Temeiul este parcurgerea demersurilor solicitate de tine înainte de încheierea unui contract. Trimite informațiile relevante despre experiență și un mijloc de contact; nu este nevoie de o copie a actului de identitate la prima discuție.
Cine poate primi date
În funcție de canal și de solicitare, datele sunt prelucrate de persoanele care gestionează cererile și lucrările PAMN și de furnizorii implicați în acele operațiuni:
- GoHighLevel/LeadConnector pentru relația cu clienții și chat; OpenAI prin integrarea Conversation AI pentru răspunsurile asistentului;
- WhatsApp, când alegi acest canal;
- Cloudflare pentru găzduirea și infrastructura websiteului;
- Google, dacă alegi să încarci harta;
- furnizorul de administrare tehnică AgentBook, în măsura accesului necesar administrării serviciilor în numele PAMN.
Autoritățile sau alți destinatari prevăzuți de lege pot primi date atunci când există o obligație legală. Nu publicăm conversațiile tale în galeria websiteului.
Servicii internaționale
Folosirea furnizorilor internaționali poate implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European. Nu presupune că datele rămân exclusiv în România sau în UE. Pentru informații despre destinatarii unei solicitări și documentele aplicabile transferului, ne poți contacta la [email protected].
Cât timp sunt păstrate datele
Termenul stabilit pentru cererile care nu duc la o lucrare și pentru conversațiile obișnuite este de 12 luni de la ultima interacțiune relevantă sau de la închiderea solicitării, după caz. Pentru candidaturi, termenul este de 6 luni de la încheierea discuției de recrutare.
Relațiile active, documentele care trebuie păstrate potrivit legii și informațiile necesare unei reclamații sau unui litigiu au un tratament distinct, în limita scopului lor. O etichetă de „client” sau un acord promoțional nu justifică păstrarea nelimitată a tuturor mesajelor. Aceste termene nu înseamnă că toate copiile din CRM, e-mail, WhatsApp și dispozitive sunt șterse automat în aceeași zi.
Website, hartă și fotografii
Site-ul folosește resurse locale pentru fotografii, fonturi și recenziile afișate. Harta și chatul sunt servicii externe opționale. Detaliile despre activare, identificatori și oprire sunt în Politica de cookies și tehnologii similare.
Dacă apari într-un material publicat și vrei să ne semnalezi o problemă, trimite linkul paginii și descrie solicitarea. Nu este nevoie să trimiți mai multe date decât cele necesare identificării materialului și a cererii tale.
Drepturile tale
În condițiile GDPR, poți cere acces la date, corectarea lor, ștergerea, restricționarea prelucrării și portabilitatea. Te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim și, în orice moment, marketingului direct. Pentru prelucrările bazate pe consimțământ, îl poți retrage.
Trimite cererea la [email protected]. Putem cere informații suplimentare strict necesare verificării identității, dacă există îndoieli rezonabile. Termenul obișnuit de răspuns este o lună, cu posibilitatea prelungirii în condițiile legii și cu informarea ta. Poți depune o plângere la ANSPDCP și te poți adresa instanței competente.
Retragerea acordului pentru chat oprește integrarea și elimină identificatorii locali cunoscuți. Nu șterge mesajele deja trimise în CRM. Pentru acele date folosește o cerere de ștergere.